Política de Privacidade
Na Smowka, proteger sua privacidade e manter seus dados seguros é prioridade. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você utiliza nossa plataforma e serviços.
1. Informações que coletamos
Coletamos dados para operar, melhorar e manter a segurança da Smowka:
- Conta: nome, e-mail, telefone, data de nascimento (quando exigido).
- Localização: GPS (com permissão) ou localização aproximada por IP para mostrar lojas e taxas próximas.
- Pedidos e pagamentos: itens, valores e detalhes transacionais (processados por provedores integrados).
- Dispositivo e logs: versão do app, SO, navegador, identificadores, IP, carimbos de data/hora e eventos diagnósticos.
- Uso: páginas/telas visitadas, cliques, buscas, preferências e interações.
- Suporte: informações que você envia por formulários, chat, e-mail ou anexos.
- Conteúdo do lojista: dados de loja (nome, endereço, catálogo, preços, mídias) fornecidos por parceiros.
2. Como usamos seus dados
- Entregar recursos essenciais (descoberta, carrinho, checkout, entrega/retirada, rastreio, chat).
- Personalizar listagens, ranqueamento e recomendações.
- Enviar mensagens de serviço e notificações sobre pedidos e conta.
- Processar pagamentos e prevenir fraude, abuso ou atividade não autorizada.
- Dar suporte, solucionar problemas e melhorar desempenho e confiabilidade.
- Cumprir obrigações legais e impor Termos e políticas.
- Marketing (com seu consentimento ou base legal aplicável; você pode optar por não receber a qualquer momento).
3. Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies, SDKs e tecnologias similares para lembrar preferências, manter sua sessão, medir performance e entender o uso. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador/dispositivo; alguns recursos podem não funcionar conforme esperado sem eles.
4. Como compartilhamos informações
Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário:
- Lojas parceiras para preparar e concluir seus pedidos.
- Processadores de pagamento para pagamentos, reembolsos e chargebacks.
- Parceiros de logística e suporte para entregas e atendimento.
- Fornecedores de analytics e segurança para proteger a plataforma e detectar abusos.
- Autoridades quando exigido por lei ou para proteger direitos, segurança e patrimônio.
5. Operação internacional e compliance por país
A Smowka atua em múltiplos países. Práticas de dados, categorias visíveis, verificações etárias e regras de retenção podem se adaptar à legislação local (ex.: LGPD, GDPR ou marcos equivalentes). Em transferências internacionais, usamos salvaguardas e cláusulas contratuais adequadas quando exigido.
6. Retenção de dados
Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para prestar serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir acordos. Prazos podem variar por tipo de registro e jurisdição.
7. Segurança
Aplicamos salvaguardas alinhadas ao mercado (criptografia em trânsito, controles de acesso, monitoramento). Nenhum método é 100% seguro, porém evoluímos continuamente nossas proteções.
8. Seus direitos
Dependendo da sua localização, você pode ter direitos de acessar, corrigir, excluir, restringir ou se opor ao tratamento, solicitar portabilidade e retirar consentimento sem afetar a licitude do tratamento anterior.
- Solicitar cópia ou exclusão de seus dados.
- Atualizar informações de conta e preferências.
- Cancelar marketing a qualquer momento.
Para exercer seus direitos, fale conosco pelo suporte no app ou e-mail [email protected].
9. Privacidade de crianças e adolescentes
A Smowka não se destina a públicos onde a lei proíbe. Não coletamos deliberadamente dados de usuários abaixo da idade mínima legal. Caso acredite que uma criança nos forneceu dados, contate-nos para remoção.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade por motivos legais, técnicos ou de negócio. Publicaremos as alterações aqui e, quando apropriado, notificaremos você no app ou por e-mail.
11. Contato
Dúvidas sobre privacidade na Smowka? Escreva para [email protected] ou utilize as opções de suporte no app.
Sua privacidade, nossa prioridade.
Gerencie seus dados nas configurações, ajuste notificações e preferências a qualquer momento.
